[ A ] 工单入口
客服邮箱
kefu@e-yiyou.com.cn
该邮箱为站点客服邮箱，工单响应时间约 2 小时。
- 赔付申请进度、上限余额查询
- 收藏使用记录未同步或需要导出
- 订单改约已超出三十分钟自助窗口
- 需要附带截图、订单编号的复杂问题
- 商务合作与站点内容纠错
邮件标题写清事项类型，正文前三行给订单编号与服务类别，处理过程会留在同一封邮件里，方便回查。
[ 06 ] 联系
两个官方入口，一封把话说完的工单
易游YY 对外只保留客服邮箱与客服电话两个联系渠道。邮箱适合把问题连带订单编号、截图一并说清楚；电话适合时间紧、需要当场确认的事。下面把两个渠道各自处理什么、什么时候有人在、地址在哪里，一次讲完。
客服邮箱与客服电话
[ B ] 电话入口
客服电话
400-9403-9503
服务时间每日 9:00-21:00。
适合师傅已到楼下需要临时沟通、改约窗口只剩几分钟、或必须当场确认处理结果的情况。通话结束后仍建议补一封邮件，便于留下文字记录。
[ 07 ] 沟通路径
从发起到有结果的三步
多数工单在前两步内就能给出处理方案；涉及赔付的事项会在同一条记录里持续更新状态，不用重复提交。
STEP 01
挑对渠道
跨天核对、需要留档的事项走邮箱；当天就要结果、涉及时间窗口的走电话。选错渠道不会丢件，但会多花一轮沟通。
STEP 02
把事项写具体
订单编号、服务类别、发生时间、期望处理方式四项写全，客服可以直接进入核对环节，不必来回追问背景。
STEP 03
在原记录里跟进
处理结果会回到你最初提交的那条记录。赔付类事项可随时查看进度与上限余额，记录同步类事项会给出同步结果。
[ 09 ] 电话客服
什么时候打电话更快
电话客服在每日 9:00-21:00 有人接听。窗口之外提交的邮件工单会正常进入队列，按响应时间约 2 小时的节奏处理。
适合打电话
- 改约已超三十分钟自助调整期限，需要人工介入
- 师傅即将到达或已到楼下，现场需要即时协调
- 赔付进度与上限余额需要当场确认数值
- 邮箱已提交但时间紧迫，希望同步催办
建议走邮箱
- 需要附截图、凭证或完整订单信息的复杂问题
- 商务合作与站点内容纠错
- 收藏使用记录的筛选、导出与换设备同步核对
- 非 9:00-21:00 时段提交的任何事项
[ 10 ] 地址
联系地址
甘肃省兰州市城关区雁滩路388号易游服务中心大厦8层
该地址为本站对外公布的联系地址。现场不设常规接待窗口，到访前请先通过客服邮箱或客服电话确认对接时间与联系人，以免空跑。业务相关的材料交接，建议优先使用邮箱留档。