周榜
每周一刷新一次，反映最近一段时间的接单与评价变化。需要在短期内定人上门时，先看这一张。
01 / 榜单节奏
三张榜单，时间尺度各不相同
周榜看近况，月榜看稳定度，总榜看长期积累。三张榜单共用一套维度口径，区别只在统计窗口和刷新频率。
月榜
每月首日重算一次，把单周的偶发波动摊平，用来判断一位师傅在完整月份里的稳定性。
总榜
每个季度整体重算，工龄这一项在总榜里体现得最充分，适合长期固定合作或需要熟手的场景。
02 / 维度读法
五个维度各自说明一件事
名次差距通常来自某一两个维度的落差，而不是整体水平齐步走。逐项看比只盯总名次更有参考价值。
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01
工龄
师傅在该类服务上的累计从业时长。总榜对工龄的呈现最完整，周榜与月榜把它作为并列维度展示，不做单独加权说明。
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02
接单量
统计窗口内完成并结算的订单数量，只计已完成订单，取消与未上门的记录不计入。
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03
好评率
评价记录中被标记为好评的比例。样本太少时波动偏大，所以月榜与总榜里的这一项更值得参考。
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04
准时率
按约定时间上门或完成服务的比例。这一项在周榜中最敏感，临时调整较多的师傅会先在这里体现出来。
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05
复购率
同一用户在同一师傅处再次下单的比例。它反映的是服务结束后还愿不愿意接着找这个人，不反映单次满意度。
03 / 订单对照
十二类服务与所属赔付档位
下单页会显示该订单的档位标记，与下表保持一致。档位由服务类别的作业特征决定，不随单次订单金额浮动。
| 编号 | 服务类别 | 典型作业场景 | 赔付档位 |
|---|---|---|---|
| 01 | 家政保洁 | 日常入户清洁与开荒保洁 | 基础档 |
| 02 | 家电维修 | 空调、洗衣机、热水器等故障排查 | 标准档 |
| 03 | 管道疏通 | 厨房下水与卫生间管道疏通 | 基础档 |
| 04 | 搬家搬运 | 同城搬运与楼层搬运 | 标准档 |
| 05 | 开锁换锁 | 门锁开启与锁芯更换 | 基础档 |
| 06 | 跑腿代办 | 取送件与代买代办 | 基础档 |
| 07 | 收纳整理 | 衣橱与储物空间规划整理 | 基础档 |
| 08 | 月嫂育儿 | 产后照护与新生儿日常照护 | 尊享档 |
| 09 | 老人陪护 | 居家陪护与就医陪同 | 尊享档 |
| 10 | 宠物照护 | 上门喂养与遛宠 | 标准档 |
| 11 | 绿植养护 | 盆栽养护与绿植布置 | 基础档 |
| 12 | 消杀除醛 | 室内消杀与甲醛处理 | 尊享档 |
04 / 赔付额度
三档上限，按订单类型匹配
注册完成后即按订单类型对应到档位。同一个订单只落在一档里，不叠加、不重复计算。
基础档
300元 / 单笔上限
单笔赔付上限三百元。适用于作业变量较少、现场判断相对简单的日常服务类别。
查看适用类别
- 家政保洁
- 管道疏通
- 开锁换锁
- 跑腿代办
- 收纳整理
- 绿植养护
标准档
1200元 / 单笔上限
单笔赔付上限一千二百元。多为涉及家电、家具或大件物品的服务，作业过程中出现损耗的可能性更高。
查看适用类别
- 家电维修
- 搬家搬运
- 宠物照护
尊享档
5000元 / 单笔上限
单笔赔付上限五千元。集中在对人、对居住环境有长期影响的服务类别，服务周期也相对更长。
查看适用类别
- 月嫂育儿
- 老人陪护
- 消杀除醛
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STEP 01
在订单详情里提交申请
选定赔付事由、附上对应凭证后提交，订单随即进入处理中状态。
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STEP 02
工单客服受理
工单响应时间约 2 小时。需要补充材料时，客服会直接在该工单下回复。
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STEP 03
在个人中心跟踪结果
赔付进度与上限余额都在个人中心实时更新，不必另外发消息询问。
05 / 记录与改约
收藏使用记录与改约时限
记录跟着账号走，不跟着设备走；改约留了三十分钟的自助窗口，过了这个窗口才需要人工介入。
筛选与导出
收藏使用记录支持按时间、服务类型、师傅姓名三个条件筛选，筛选结果可以导出留存，方便按月对账或向家人交代开销。
- 按时间
- 按服务类型
- 按师傅姓名
换设备后同步
在新设备上重新登录同一账号即可完成同步，最快两步完成，历史记录不丢失。
登录 → 打开收藏记录
改约窗口
提交后三十分钟内可自助调整
在提交后的三十分钟内，可以在订单页自行调整上门时间或改换师傅，无需联系客服。超过这个窗口，改约需要联系客服人工处理，能否调整取决于师傅是否已经出发。
